Надзорный орган беспокоит растущая зависимость банков от чат-ботов

21:30, Июнь 9, 2023 Можете ли вы доверять Эрике, Сэнди или Эми в том, что они будут все больше контролировать часть вашей финансовой жизни, не сообщая вам неточной информации и не отправляя деньги не туда? Это то, о чем Бюро финансовой защиты потребителей спрашивает в отчете, опубликованном во вторник, где бюро излагает ряд опасений по поводу растущего использования чат-ботов банками для обработки рутинных запросов клиентов на обслуживание. CFPB опасается, что банки или кредитные компании могут сократить штат сотрудников по обслуживанию клиентов и переложить все большее количество рутинных задач на ИИ. Кроме того, регулирующий орган заявляет, что плохо спроектированные чат-боты могут противоречить федеральным законам, которые регулируют сбор долгов или использование личной информации. «Если фирмы плохо развёртывают эти сервисы, существует большой риск широко распространенного вреда для клиентов», — сказал Рохит Чопра, директор CFPB, в интервью Associated Press. В течение нескольких лет банки обрабатывают все больше и больше запросов на обслуживание клиентов с помощью чат-ботов, часто с женскими именами, такими как Sandi для Santander, Amy из HSBC или Eno из Capital One. Bank of America управляет крупнейшим и наиболее успешным финансовым чат-ботом под брендом Erica. Эрика — последние пять писем в Америке — теперь обрабатывает сотни миллионов запросов в год от клиентов BofA. Первоначально банковские чат-боты использовались для базовых запросов, таких как изменение адреса или номера телефона клиента , или сообщение клиенту, где находится ближайшее отделение, или какой номер маршрута может быть в его учетной записи. Но поскольку банки вложили миллионы в эти услуги, чат-боты стали особенно изощренными, способными понимать полные предложения или даже помогать клиенту перемещать деньги или оплачивать счета. По оценкам CFPB, примерно четверо из каждых 10 американцев взаимодействовали с банковским чат-ботом в прошлом году, и ожидается, что эта цифра будет расти. Банки готовятся к развертыванию еще более продвинутых услуг, подобных ИИ. Сообщается, что JPMorgan Chase разрабатывает планы по использованию ChatGPT и искусственного интеллекта , чтобы помочь клиентам выбрать подходящие инвестиции. Банкиры Bank of America могут использовать Erica для создания профилей клиентов и потенциально рекомендовать продукты этим клиентам. Хотя эти услуги могут сэкономить клиентам минуты или часы, ожидая ответа на вызов человека, чтобы задать обычный вопрос, агентство обеспокоено тем, смогут ли эти чат-боты справиться с нюансами и сложным характером законов о защите прав потребителей, не предоставляя клиентам неточную информацию . «Существуют федеральные законы, которые дают клиентам права, когда речь идет о долгах или оспаривании транзакции, и если агенты по обслуживанию клиентов заменяются чат-ботами, это может создать проблемы, если это программное обеспечение предоставляет им неточную информацию», — сказал Чопра. Бюро также обнаружило, что пожилые клиенты или клиенты, чей основной язык не английский, могут оказаться в «петле» обслуживания клиентов и не иметь возможности связаться с человеком-агентом. «Снова и снова мы находили жалобы на то, что клиенты застревают в круговых спорах с роботом или получают неверную информацию», — сказал он. Чопра, как в своей нынешней роли директора CFPB, так и ранее в качестве комиссара Федеральной торговой комиссии, неоднократно выражал обеспокоенность тем, что банки и компании могут нарушать законы о защите прав потребителей, если они плохо внедряют алгоритмы или программное обеспечение искусственного интеллекта. Было много сообщений о том, что чат-боты от Microsoft, Google и других компаний использовали необъективную лексику при появлении запроса....

"Это зависимость". МакSим рассказала, что лечится в рехабе от алкоголизма Певица МакSим (настоящее имя — Марина Абросимова. — Прим. ред.) лечится в рехабе от алкогольной зависимости. Об этом она рассказала в соцсетях. По словам певицы, после тяжёлой работы она слишком рано вернулась к концертной деятельности и не справилась.Причиной срыва МакSим назвала "большую …

Красота 15:00, Июль 13, 2023 | spletnik.ru

Нарколог Клименко: пиво вызывает более сильную зависимость, чем водка Объясняется это тем, что у напитка на основе солода есть свой вкус и аромат. Это создаёт мощную психологическую зависимость, которая может быть и посильнее физиологической. Водка же не может похвастать манящим запахом. Также специалист объяснила, в чём опасность безалкогольного пива.Почему …

Промышленность и Энергетика 03:00, Апрель 29, 2023 | secretmag.ru

ЦБ сообщил о ликвидации двух банков ЦБ сообщил о ликвидации двух банков — «Кредо Финанса» и «Евромета» (Европейский банк развития металлургической промышленности). Решения приняты на основании внесения налоговыми органами соответствующих записей в Единый государственный реестр юридических лиц.Так, решение о ликвидации банка …

Деньги, Forex 04:20, Апрель 29, 2023 | banki.ru

В США наблюдается отток депозитов из крупнейших банков В США вновь наблюдается отток депозитов из банков – но на этот раз не из региональных, а крупнейших организаций отрасли, пишет Yahoo Finance.«Банки, которые продемонстрировали одно из самых больших сокращений депозитов во втором квартале, не были региональными кредиторами среднего размера. …

Деньги, Forex 14:20, Июль 30, 2023 | finam.ru

На 12 трлн рублей выросли активы российских банков за 2022 год Отчетность кредитных организаций за прошлый год была проанализирована аналитиком Brobank.ru. В результате исследования было установлено, что суммарный объем активов банков за 2022 год вырос на 12 трлн рублей, при этом только у четверти финансовых компаний было зафиксировано их уменьшение. …

Экономика 09:20, Апрель 28, 2023 | gazetadaily.ru

Forbes назвал 50 самых надежных банков соседних стран: кто вошел в топ-10 Журнал Forbes впервые представил рейтинг 50 надежных банков соседних стран. В десятку лучших в 2023 году вошли пять кредитных организаций из Казахстана, три банка из Грузии и два — из Узбекистана.Банки ранжировали исходя из оценок международных рейтинговых агентств (Fitch, Moody's, Standar …

Деньги, Forex 09:10, Март 23, 2023 | banki.ru

МВФ ждет усиления рисков для финансового сектора после проблем банков в США и Европе ВАШИНГТОН, 4 апр – РИА новости. Финансовому сектору грозит усиление рисков после проблем банков в США и Европе на фоне продолжающегося ужесточения монетарной политики в мире, говорится в прогнозе Международного валютного фонда (МВФ)."Недавние сложности с рядом банков в Соединенных Штатах и …

Деньги, Forex 06:10, Апрель 5, 2023 | finam.ru

Клиенты банков и частных клиник оказались наиболее подвержены спам-атакам Спам-атаки распространены в различных формах и по разным каналам, причем наиболее распространенной является электронная почта. Более 75% целенаправленных кибератак начинаются с электронной почты. Кто является для хакеров приоритетной целью? Отвечает директор направления информационной безо …

Наука и Технологии 11:20, Сентябрь 7, 2023 | ferra.ru