Надзорный орган беспокоит растущая зависимость банков от чат-ботов

Надзорный орган беспокоит растущая зависимость банков от чат-ботов
21:30, Июнь 9, 2023 Можете ли вы доверять Эрике, Сэнди или Эми в том, что они будут все больше контролировать часть вашей финансовой жизни, не сообщая вам неточной информации и не отправляя деньги не туда? Это то, о чем Бюро финансовой защиты потребителей спрашивает в отчете, опубликованном во вторник, где бюро излагает ряд опасений по поводу растущего использования чат-ботов банками для обработки рутинных запросов клиентов на обслуживание. CFPB опасается, что банки или кредитные компании могут сократить штат сотрудников по обслуживанию клиентов и переложить все большее количество рутинных задач на ИИ. Кроме того, регулирующий орган заявляет, что плохо спроектированные чат-боты могут противоречить федеральным законам, которые регулируют сбор долгов или использование личной информации. «Если фирмы плохо развёртывают эти сервисы, существует большой риск широко распространенного вреда для клиентов», — сказал Рохит Чопра, директор CFPB, в интервью Associated Press. В течение нескольких лет банки обрабатывают все больше и больше запросов на обслуживание клиентов с помощью чат-ботов, часто с женскими именами, такими как Sandi для Santander, Amy из HSBC или Eno из Capital One. Bank of America управляет крупнейшим и наиболее успешным финансовым чат-ботом под брендом Erica. Эрика — последние пять писем в Америке — теперь обрабатывает сотни миллионов запросов в год от клиентов BofA. Первоначально банковские чат-боты использовались для базовых запросов, таких как изменение адреса или номера телефона клиента , или сообщение клиенту, где находится ближайшее отделение, или какой номер маршрута может быть в его учетной записи. Но поскольку банки вложили миллионы в эти услуги, чат-боты стали особенно изощренными, способными понимать полные предложения или даже помогать клиенту перемещать деньги или оплачивать счета. По оценкам CFPB, примерно четверо из каждых 10 американцев взаимодействовали с банковским чат-ботом в прошлом году, и ожидается, что эта цифра будет расти. Банки готовятся к развертыванию еще более продвинутых услуг, подобных ИИ. Сообщается, что JPMorgan Chase разрабатывает планы по использованию ChatGPT и искусственного интеллекта , чтобы помочь клиентам выбрать подходящие инвестиции. Банкиры Bank of America могут использовать Erica для создания профилей клиентов и потенциально рекомендовать продукты этим клиентам. Хотя эти услуги могут сэкономить клиентам минуты или часы, ожидая ответа на вызов человека, чтобы задать обычный вопрос, агентство обеспокоено тем, смогут ли эти чат-боты справиться с нюансами и сложным характером законов о защите прав потребителей, не предоставляя клиентам неточную информацию . «Существуют федеральные законы, которые дают клиентам права, когда речь идет о долгах или оспаривании транзакции, и если агенты по обслуживанию клиентов заменяются чат-ботами, это может создать проблемы, если это программное обеспечение предоставляет им неточную информацию», — сказал Чопра. Бюро также обнаружило, что пожилые клиенты или клиенты, чей основной язык не английский, могут оказаться в «петле» обслуживания клиентов и не иметь возможности связаться с человеком-агентом. «Снова и снова мы находили жалобы на то, что клиенты застревают в круговых спорах с роботом или получают неверную информацию», — сказал он. Чопра, как в своей нынешней роли директора CFPB, так и ранее в качестве комиссара Федеральной торговой комиссии, неоднократно выражал обеспокоенность тем, что банки и компании могут нарушать законы о защите прав потребителей, если они плохо внедряют алгоритмы или программное обеспечение искусственного интеллекта. Было много сообщений о том, что чат-боты от Microsoft, Google и других компаний использовали необъективную лексику при появлении запроса....
Читать полный текст на android-robot.com  

Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Растущая нефть поддерживает на рынке бычьи настроения

Растущая нефть поддерживает на рынке "бычьи" настроения Пятничные торги на российском рынке закрылись в плюсе. Индекс МосБиржи растет на 0,1% - до 3185,22, с начала года индикатор подрос на 2,78%. Индекс РТС окреп на 0,4% - до 1136,06 пункта, прибавив 4,85% с начала года.Основную поддержку рынку оказала нефть, укрепляющаяся из-за вновь обострив …

Промышленность и Энергетика 17:40, Январь 13, 2024 | finam.ru
Это зависимость. МакSим рассказала, что лечится в рехабе от алкоголизма

"Это зависимость". МакSим рассказала, что лечится в рехабе от алкоголизма Певица МакSим (настоящее имя — Марина Абросимова. — Прим. ред.) лечится в рехабе от алкогольной зависимости. Об этом она рассказала в соцсетях. По словам певицы, после тяжёлой работы она слишком рано вернулась к концертной деятельности и не справилась.Причиной срыва МакSим назвала "большую …

Красота 15:00, Июль 13, 2023 | spletnik.ru
Нарколог Клименко: пиво вызывает более сильную зависимость, чем водка

Нарколог Клименко: пиво вызывает более сильную зависимость, чем водка Объясняется это тем, что у напитка на основе солода есть свой вкус и аромат. Это создаёт мощную психологическую зависимость, которая может быть и посильнее физиологической. Водка же не может похвастать манящим запахом. Также специалист объяснила, в чём опасность безалкогольного пива.Почему …

Промышленность и Энергетика 03:00, Апрель 29, 2023 | secretmag.ru
Локомотив  в финале Кубка Гагарина, Спартак нашел преемника Абаскаля, с Эвертона сняли еще два очка, новый судейский орган в КХЛ, победа Интера и дру

«Локомотив» – в финале Кубка Гагарина, «Спартак» нашел преемника Абаскаля, с «Эвертона» сняли еще два очка, новый судейский орган в КХЛ, победа «Интера» и другие новости 1. «Локомотив» уверенно шагнул в финал Кубка Гагарина, разобравшись с «Трактором» и в четвертом матче серии – 3:0 и 4-0. Для ярославцев это второй финал в истории и первый за 15 лет. Команде вручили Кубок победителей Западной конференции. Игорь Никитин стал всего третьим тренером, вышедшим …

Хоккей 13:10, Апрель 9, 2024 | sports.ru
ЦБ сообщил о ликвидации двух банков

ЦБ сообщил о ликвидации двух банков ЦБ сообщил о ликвидации двух банков — «Кредо Финанса» и «Евромета» (Европейский банк развития металлургической промышленности). Решения приняты на основании внесения налоговыми органами соответствующих записей в Единый государственный реестр юридических лиц.Так, решение о ликвидации банка …

Деньги, Forex 04:20, Апрель 29, 2023 | banki.ru
В США наблюдается отток депозитов из крупнейших банков

В США наблюдается отток депозитов из крупнейших банков В США вновь наблюдается отток депозитов из банков – но на этот раз не из региональных, а крупнейших организаций отрасли, пишет Yahoo Finance.«Банки, которые продемонстрировали одно из самых больших сокращений депозитов во втором квартале, не были региональными кредиторами среднего размера. …

Деньги, Forex 14:20, Июль 30, 2023 | finam.ru
ЦБ вмешался в конфликт банков с застройщиками: что это значит для рынка

ЦБ вмешался в конфликт банков с застройщиками: что это значит для рынка ЦБ РФ накануне высказался против взимания банками комиссии с застройщиков при выдаче льготных ипотечных кредитов. По мнению ЦБ, требование, которое банки предъявляют застройщикам, несет риски для рынка и для ипотечных заемщиков. Повлияет ли вмешательство регулятора на ситуацию на рынке жил …

Деньги, Forex 08:50, Январь 17, 2024 | banki.ru
Средняя максимальная ставка по вкладам в топ-10 банков в декабре выросла до 14%

Средняя максимальная ставка по вкладам в топ-10 банков в декабре выросла до 14% Средняя максимальная ставка по вкладам в рублях десяти российских банков, привлекающих наибольший объем депозитов физических лиц, возобновила рост. Как следует из данных мониторинга Банка России, в первую декаду декабря она достигла уровня 14,00%.Для сравнения: в третью декаду ноября средн …

Деньги, Forex 22:00, Декабрь 13, 2023 | banki.ru
На 12 трлн рублей выросли активы российских банков за 2022 год

На 12 трлн рублей выросли активы российских банков за 2022 год Отчетность кредитных организаций за прошлый год была проанализирована аналитиком Brobank.ru. В результате исследования было установлено, что суммарный объем активов банков за 2022 год вырос на 12 трлн рублей, при этом только у четверти финансовых компаний было зафиксировано их уменьшение. …

Экономика 09:20, Апрель 28, 2023 | gazetadaily.ru
Средняя максимальная ставка по вкладам в топ-10 банков продолжает рекордный рост

Средняя максимальная ставка по вкладам в топ-10 банков продолжает рекордный рост Средняя максимальная ставка по вкладам в рублях десяти российских банков, привлекающих наибольший объем депозитов физических лиц, продолжает рекордный рост. Как следует из данных мониторинга Банка России, ставка растет шестую декаду подряд и по итогам второй декады сентября она достигла ур …

Деньги, Forex 21:40, Сентябрь 26, 2023 | banki.ru
Forbes назвал 50 самых надежных банков соседних стран: кто вошел в топ-10

Forbes назвал 50 самых надежных банков соседних стран: кто вошел в топ-10 Журнал Forbes впервые представил рейтинг 50 надежных банков соседних стран. В десятку лучших в 2023 году вошли пять кредитных организаций из Казахстана, три банка из Грузии и два — из Узбекистана.Банки ранжировали исходя из оценок международных рейтинговых агентств (Fitch, Moody's, Standar …

Деньги, Forex 09:10, Март 23, 2023 | banki.ru
ЦБ напечатает 1,5 триллиона рублей для банков, вместо того чтобы раздать их населению

ЦБ напечатает 1,5 триллиона рублей для банков, вместо того чтобы раздать их населению Инфляция — не помеха для Центробанка, когда речь заходит о помощи банкам. По заявлению главы Центробанка Эльвиры Набиуллиной уже в мае в банковскую систему вольют до 1,5 триллиона рублей. Средства на поддержку банков будут буквально напечатаны из воздуха, что идет в полный разрез с п …

Политика 17:40, Январь 22, 2024 | versiya.info
Клиенты банков и частных клиник оказались наиболее подвержены спам-атакам

Клиенты банков и частных клиник оказались наиболее подвержены спам-атакам Спам-атаки распространены в различных формах и по разным каналам, причем наиболее распространенной является электронная почта. Более 75% целенаправленных кибератак начинаются с электронной почты. Кто является для хакеров приоритетной целью? Отвечает директор направления информационной безо …

Наука и Технологии 11:20, Сентябрь 7, 2023 | ferra.ru
МВФ ждет усиления рисков для финансового сектора после проблем банков в США и Европе

МВФ ждет усиления рисков для финансового сектора после проблем банков в США и Европе ВАШИНГТОН, 4 апр – РИА новости. Финансовому сектору грозит усиление рисков после проблем банков в США и Европе на фоне продолжающегося ужесточения монетарной политики в мире, говорится в прогнозе Международного валютного фонда (МВФ)."Недавние сложности с рядом банков в Соединенных Штатах и …

Деньги, Forex 06:10, Апрель 5, 2023 | finam.ru
The Wall Street Journal: США работают над санкциями против китайских банков за сотрудничество с Россией

The Wall Street Journal: США работают над санкциями против китайских банков за сотрудничество с Россией США разрабатывают санкции, которые могут отрезать некоторые китайские банки от мировой финансовой системы, сообщает The Wall Street Journal со ссылкой на источники. Таким образом Вашингтон надеется прекратить поддержку российской военной промышленности со стороны Пекина. По мнению американ …

Новости 12:30, Апрель 23, 2024 | meduza.io